Política de reembolso
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley No. 2000-94) de Ecuador, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y otros que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Excepciones al derecho de retracto:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; En los contratos de adquisición de bienes perecederos o de uso personal. El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. El Mundo del Regalo devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
Para ejercer el derecho de retracto:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a importadora_mdr@hotmail.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 7 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. El cliente deberá devolver inmediatamente, con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción ni se aceptará.
Los costos de transporte y otros que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Reembolso: Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de Pay, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta de débito, baloto o efectivo, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que El Mundo del Regalo reciba los productos devueltos y confirme que están en las mismas condiciones que se entregaron al cliente.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.elmundodelregaloec.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta, no solicitada, o que debías haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
Fraude en la transacción. Cuando corresponda a una operación no solicitada. Cuando no te llega el producto. Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. Defectos en el producto adquirido. Para ejercer tu derecho: Es indispensable enviar un correo electrónico a importadora_mdr@hotmail.com con la siguiente información:
Nombre completo Cédula de identidad Razón por la que se requiere la reversión del pago La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de pago de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Control del Poder de Mercado y la Superintendencia de Bancos en Ecuador según lo establecido en la legislación aplicable.